Pasaman Barat, Rajawali News—Laporan Investigasi
Pelayanan Rumah Makan Cahaya menuai sorotan tajam dari sejumlah konsumen. Berbagai keluhan yang dihimpun tim investigasi media ini mengarah pada satu kesimpulan serius: pelayanan yang dinilai tidak layak dan mengecewakan pembeli.
Berdasarkan penelusuran di lapangan serta keterangan beberapa pelanggan, Rumah Makan Lamongan diduga mengabaikan prinsip dasar pelayanan konsumen. Mulai dari sikap pelayan yang dinilai tidak ramah, lambannya penyajian makanan, hingga ketidaksesuaian antara pesanan dan wadah hidangan yang diterima pembeli.
Salah seorang konsumen yang enggan disebutkan namanya mengungkapkan kekecewaannya. Ia mengaku harus menunggu lama tanpa penjelasan, sementara kondisi rumah makan tidak mencerminkan standar kebersihan yang semestinya.
“Bukan soal murah atau mahal, tapi ini soal etika pelayanan. Kami merasa tidak dihargai sebagai pembeli,” ujarnya dengan nada kecewa.
Ironisnya, ketika keluhan disampaikan, pihak rumah makan disebut tidak memberikan respons yang solutif. apalagi upaya perbaikan, sehingga memperkuat dugaan lemahnya manajemen pelayanan di tempat tersebut.
Padahal, dalam regulasi perlindungan konsumen, pelaku usaha wajib memberikan pelayanan yang jujur, layak, dan tidak merugikan konsumen. Jika keluhan ini terus berulang dan tidak ditindaklanjuti, bukan tidak mungkin Rumah Makan Lamongan berpotensi melanggar hak-hak konsumen sebagaimana diatur dalam undang-undang.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak pengelola Rumah Makan Lamongan belum memberikan keterangan resmi meski telah diupayakan konfirmasi.
Publik pun menanti klarifikasi sekaligus langkah nyata perbaikan, agar kekecewaan konsumen tidak terus berulang.
Catatan redaksi: Pelayanan buruk bukan sekadar persoalan citra usaha, melainkan cermin tanggung jawab pelaku usaha terhadap masyarakat.
Jika diabaikan, kepercayaan publik adalah harga yang harus dibayar.
(red)
